Pripremili smo za vas seriju blogova u nastavcima o poslovnom engleskom u stvarnim situacijama. U svakom nastavku bavimo se jednom temom s kojom se mnogi susreću na poslu – od poslovnih e-mailova i razgovora za posao do prezentacija, sastanaka i small talk-a. U nastavku pročitajte novu temu i pronađite korisne savjete, fraze i primjere koje možete odmah primijeniti u praksi.

Kako graditi odnose na pauzi za kavu, bez neugodne tišine

Kada se govori o poslovnoj komunikaciji na stranom jeziku, većina ljudi prvo pomisli na sastanke, prezentacije, intervjue i e-mailove. No vrlo često ono najvažnije ne događa se u službenom dijelu dana, nego između njega — u kratkom razgovoru prije početka sastanka, na pauzi za kavu, u hodniku ili nakon konferencijskog predavanja. Upravo tu na scenu stupa small talk.

Mnogima taj izraz zvuči kao nešto nevažno, usputno ili čak pomalo naporno. No u poslovnom svijetu small talk nije gubljenje vremena. On je način na koji gradimo prvi dojam, stvaramo osjećaj bliskosti i otvaramo prostor za bolju suradnju. Ljudi rijetko počinju graditi povjerenje kroz formalne rečenice — puno češće to počinje kroz kratke, opuštene i prirodne razgovore.

I upravo zato small talk može biti iznimno važan, osobito kada komunicirate na stranom jeziku.

Zašto je small talk zapravo važan?

U poslovnom okruženju ljudi ne pamte samo što ste rekli tijekom službenog dijela razgovora. Pamte i kako su se osjećali u komunikaciji s vama. Jeste li djelovali pristupačno? Jeste li znali nastaviti razgovor? Jeste li pokazali interes za drugu osobu?

Small talk nije tu da impresionira “pametnim” rečenicama. Njegova je svrha puno jednostavnija: stvoriti ugodnu atmosferu i povezati ljude.

To je posebno korisno na konferencijama, edukacijama, poslovnim putovanjima, sastancima uživo i svim onim trenucima kada nekoliko minuta neformalnog razgovora može otvoriti vrata nekoj budućoj suradnji.

Kako započeti razgovor bez da zvučite usiljeno?

Najlakši način da započnete small talk nije da tražite “savršenu temu”, nego da krenete od onoga što vam je zajedničko u tom trenutku. To može biti događaj na kojem se nalazite, grad, putovanje, atmosfera ili nešto što se upravo događa oko vas.

Na primjer:

• How are you enjoying the conference so far?
• Is this your first time in Zagreb?
• What did you think of the last presentation?
• Have you been to this event before?

Takva pitanja djeluju prirodno jer proizlaze iz situacije u kojoj se obje osobe već nalaze. Ne morate smišljati ništa posebno duhovito ni originalno. Dovoljno je otvoriti prostor za razgovor. Upravo je to često najveće olakšanje: small talk ne mora biti spektakularan da bi bio uspješan.

Najveća razlika je u vrsti pitanja koje postavljate

Ako želite da razgovor traje dulje od jedne rečenice, važno je kako postavljate pitanja. Pitanja na koja se odgovara samo s da ili ne često vrlo brzo ugase razgovor. Zato je puno korisnije postavljati otvorena pitanja — ona koja drugoj osobi daju prostor da kaže nešto više.

Na primjer, umjesto: Did you like the food?

možete pitati: What do you think about the local cuisine here?

Ili umjesto: Was your trip okay?

možete reći: How was your trip here?

Takva pitanja djeluju prirodnije i lakše vode prema nastavku razgovora. A to je i poanta small talka — ne ispitivanje, nego otvaranje prostora za laganu i ugodnu razmjenu.

Small talk nije samo pričanje — jednako je važno i slušanje

Ljudi često misle da su dobri u small talku samo oni koji puno govore. No u stvarnosti su često najugodniji sugovornici oni koji znaju slušati i pokazati iskren interes. To ne znači da morate voditi duboke razgovore. Ponekad je dovoljno nekoliko kratkih reakcija koje drugoj osobi pokazuju da ste prisutni i da pratite ono što govori.

Na primjer:

• That sounds interesting.
• Really?
• I see.
• And what happened next?
• That must have been exciting.

Ovakve kratke potvrde imaju važnu ulogu. One održavaju ritam razgovora i pokazuju drugoj osobi da ne čekate samo svoj red za govor.

O čemu je sigurno razgovarati?

Kada small talk vodite na stranom jeziku, često dodatni stres stvara pitanje: A što je uopće prikladna tema? Srećom, ne treba komplicirati. Najsigurnije teme su uglavnom one koje su lagane, neutralne i povezane sa situacijom. To mogu biti:

• događaj na kojem ste
• putovanje ili grad u kojem se nalazite
• posao u općenitom smislu
• konferencija, edukacija ili predavanje
• hrana, dojmovi, planovi za ostatak dana

Ono što je obično bolje izbjegavati u prvom neformalnom razgovoru jesu previše osobne teme, političke rasprave ili pitanja koja mogu djelovati nametljivo. Dobar small talk ne ide “preduboko” prerano. On gradi ugodu, a ne pritisak.

A što ako nastane neugodna tišina?

To je situacija koje se mnogi najviše boje. No kratka tišina ne znači da je razgovor propao. U stvarnosti je često sasvim normalna, pogotovo kada razgovarate s nekim koga ste tek upoznali. Ako osjetite da razgovor usporava, možete se vratiti na jednostavno pitanje povezano sa situacijom:

• So, what brings you here?
• Are you working on anything interesting at the moment?
• Have you attended many events like this before?

Takve rečenice mogu ponovno lagano pokrenuti razgovor bez osjećaja prisile.

Važno je i zapamtiti da small talk ne mora trajati dugo da bi bio uspješan. Nekad su i dvije-tri ugodne minute sasvim dovoljne da ostavite dobar dojam.

Kako se ljubazno izvući iz razgovora?

I to je dio small talka koji mnogima stvara nelagodu. Što kada je razgovor bio ugodan, ali morate dalje? Ili kada jednostavno želite završiti razgovor pristojno, bez naglog odlaska? Dobra vijest je da ne morate izmišljati složena opravdanja. Dovoljno je biti ljubazan, jasan i prirodan.

Možete reći, primjerice:

• It was a pleasure talking to you, but I should probably head back to the hall.
• I really enjoyed our conversation. Let’s catch up later.
• I’m going to grab another coffee, but it was lovely talking to you.
• I should get back to the session, but I’m glad we had a chance to talk.

Takav završetak djeluje profesionalno i toplo, a istovremeno vam omogućuje da elegantno zaključite razgovor.

Small talk nije talent, nego vještina

Možda je to i najvažnije za zapamtiti. Neki ljudi doista djeluju kao da im neformalni razgovori dolaze potpuno prirodno, ali to ne znači da je small talk nešto što ili imate ili nemate.

Kao i svaka druga komunikacijska vještina, i ova se razvija kroz praksu. Što češće koristite nekoliko jednostavnih pitanja, reakcija i prijelaznih fraza, to ćete se osjećati opuštenije. S vremenom nestaje osjećaj da morate “smisliti nešto pametno”, a razgovor postaje puno prirodniji. I tada small talk više nije izvor nelagode, nego prilika da ostavite dobar dojam i lakše gradite profesionalne odnose.

Nekad upravo takvi kratki razgovori otvaraju najviše vrata

Kod nas u Angli vjerujemo da jezik nije tu samo za formalne situacije, nego i za one male, svakodnevne trenutke u kojima gradimo sigurnost, odnose i povjerenje. Ako želite lakše razgovarati u poslovnom okruženju, opuštenije se snalaziti u neformalnim situacijama i imati više samopouzdanja na stranom jeziku, i to se može uvježbati.

Ivana Marić